1.Introduction

Le site web de e-commerce www.totaltools.tn est le premier en Tunisie à proposer les produits officiels de la marque TOTAL TOOLS. Ce site offre une large gamme de produits adaptés aux besoins des professionnels, des bricoleurs et des industries.

Notre objectif principal est de satisfaire nos clients en leur proposant des solutions efficaces, alliant qualité, prix compétitifs et simplicité d’utilisation. Nous facilitons le choix et l’achat pour les internautes et les clients qui souhaitent optimiser leur travail avec des outils fiables et performants.

Nous proposons différents types et catégories d’outillages de haute performance, tels que :

• Outillages à batterie et électro-portatifs : perceuses, scies, meuleuses, visseuses, etc.
• Matériel de manutention : crics, transpalettes, palans, etc.
• Produits de peinture : pistolets à peinture, rouleaux, accessoires divers.
• Matériel agricole : groupes électrogènes, motopompes, équipements pour l’irrigation.
• Équipements de sécurité : casques, chaussures, gants, vêtements de protection.

Nos produits sont conçus pour répondre aux attentes des agriculteurs, bricoleurs amateurs, plombiers, soudeurs, menuisiers et bien d’autres professionnels. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, www.totaltools.tn est votre partenaire idéal pour vous équiper avec des outils de qualité.

2.Objet des Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site www.totaltools.tn. Ces conditions régissent l’ensemble des étapes de commande, de paiement, de livraison et de gestion des retours pour tous les produits achetés via notre site.

En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et accepte sans réserve leurs termes. Toute commande validée par le client constitue une acceptation irrévocable des conditions en vigueur, sauf dans le cas où un accord particulier a été établi entre les parties.

Le cadre légal applicable aux CGV est conforme aux lois tunisiennes en vigueur, et tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes conditions sera soumis à la compétence des juridictions tunisiennes compétentes.

3.Informations sur le Vendeur

Le vendeur des produits commercialisés sur le site www.totaltools.tn est la société CAIS Nabeul

• Nom de la société : Comptoir Agricole, Industriel et Sanitaire Nabeul
• Numéro d’immatriculation : 0009968QAM000
• Siège social : 189, AV Habib Bourguiba Nabeul 8000
• Coordonnées :
  • Téléphone : +216 53 370 270
  • Email : info@totaltools.tn

Toutes les informations liées à l’enregistrement et à la gestion des produits ainsi qu’aux conditions de vente sont accessibles à cette adresse.

4.Produits et Services

Nous proposons une vaste gamme de produits et services destinés à répondre aux besoins des professionnels, des bricoleurs et des industries.

  4.1. Nos produits

Nous comprenons l’importance d’avoir accès à des outils de qualité, adaptés à chaque besoin spécifique. Que vous soyez un artisan, un entrepreneur, un bricoleur passionné ou un professionnel dans un secteur industriel, notre site met à votre disposition un large choix de produits fiables et performants, conçus pour faciliter et optimiser votre travail au quotidien.

Voici une description détaillée des catégories de produits disponibles :

    4.1.1. Outillage à batterie et électroportatif

Cette catégorie comprend des outils sans fil et électriques conçus pour divers travaux :

• Perceuses et visseuses : idéales pour percer et visser dans différents matériaux.
• Meuleuses : pour le meulage, le polissage et la découpe.
• Scies : scies circulaires, scies sauteuses et scies sabres pour des coupes précises.
• Ponceuses : pour une finition lisse des surfaces.
• Accessoires : embouts, lames, disques abrasifs, etc.

    4.1.2. Matériel de manutention

Équipements facilitant le levage et le transport de charges :

• Crics : pour lever des véhicules ou des charges lourdes.
• Transpalettes : pour le déplacement de palettes en entrepôt.
• Palans : pour soulever des charges verticalement.
• Chariots : pour le transport de matériaux.

    4.1.3. Produits de peinture

Outils et accessoires pour des travaux de peinture professionnels :

• Pistolets à peinture : pour une application uniforme de la peinture.
• Rouleaux et pinceaux : pour différentes techniques de peinture.
• Accessoires : bacs, grilles, bâches de protection, etc.

    4.1.4. Matériel agricole

Équipements destinés aux besoins agricoles :

• Motopompes : pour l’irrigation et le drainage.
• Groupes électrogènes : pour fournir de l’électricité sur les sites agricoles.
• Outils de jardinage : tondeuses, débroussailleuses, tronçonneuses, etc.

    4.1.5. Équipements de sécurité

Articles garantissant la protection des travailleurs :

• Casques : pour la protection de la tête.
• Gants : pour protéger les mains.
• Lunettes de protection : pour les yeux.
• Vêtements de protection : combinaisons, gilets, etc.
• Masques et respirateurs : pour la protection respiratoire.

    4.1.6. Outillage à main

Outils manuels essentiels pour divers travaux :

• Clés : à molette, à douille, à cliquet, etc.
• Pinces : multiples types pour différentes applications.
• Marteaux : pour enfoncer, façonner ou briser des objets.
• Scies manuelles : pour des découpes précises.
• Tournevis : plats, cruciformes, etc.

    4.1.7.  Outils de mesure

Instruments pour des mesures précises :

• Niveaux : pour vérifier l’horizontalité ou la verticalité.
• Mètres rubans : pour mesurer des distances.
• Multimètres : pour tester les circuits électriques.
• Thermomètres : pour mesurer la température.

    4.1.8. Outils pneumatiques

Outils alimentés par air comprimé :

• Clés à chocs : pour le serrage/desserrage rapide de boulons.
• Meuleuses pneumatiques : pour le meulage et le polissage.
• Perceuses pneumatiques : pour des perçages précis.
• Pistolets à peinture pneumatiques : pour une application uniforme de la peinture.

    4.1.9. Équipement de garage

Outils et accessoires pour l’entretien automobile :

• Kits de diagnostic : pour identifier les problèmes mécaniques.
• Élévateurs : pour soulever les véhicules.
• Compresseurs d’air : pour gonfler les pneus et alimenter les outils pneumatiques.
• Accessoires divers : lampes de travail, supports, etc.

    4.1.10. Échelles et escabeaux

Équipements pour travailler en hauteur en toute sécurité :

• Échelles télescopiques : ajustables en hauteur.
• Escabeaux pliants : faciles à transporter et à ranger.
• Échelles d’escaliers : conçues pour s’adapter aux marches.
• Échelles en aluminium : légères et résistantes.

   4.2. Nos Services

      4.2.1. Livraison des marchandises

Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et sécurisée pour garantir que vos outils arrivent en parfait état et dans les meilleurs délais. C’est pourquoi nous proposons un service de livraison fiable à travers toute la Tunisie. Que vous soyez, nous nous engageons à expédier vos produits dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez commencer vos projets sans attendre. (lire nos condition de livraison)

      4.2.2. Service après-vente (SAV)

Notre engagement envers la satisfaction client ne s’arrête pas à l’achat. Nous mettons à votre disposition un service après-vente réactif et à l’écoute de vos préoccupations. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, notre équipe est prête à vous aider pour résoudre toute question ou difficulté. Nous vous offrons des conseils, des informations sur l’utilisation de vos outils. Notre objectif est de garantir que chaque client bénéficie d’une expérience d’achat fluide et sans tracas.

      4.2.3. Réparation

Pour vos outils et équipements, nous proposons également un service de réparation professionnel. Si un produit subit une défaillance après un certain temps d’utilisation, nos techniciens spécialisés peuvent effectuer une réparation efficace. Ce service s’applique à une large gamme de produits, allant des outils électroportatifs aux équipements plus complexes. Nous vous assurons que votre matériel sera entre de bonnes mains et qu’il sera remis en état pour poursuivre son utilisation sans compromis sur la performance.

      4.2.4. Garantie

Tous les produits vendus sur www.totaltools.tn bénéficient d’une garantie conforme aux normes du fabricant, vous offrant une tranquillité d’esprit supplémentaire lors de vos achats. La durée de la garantie est de 12 mois pour les produis qui sont dans la liste de garantie. En cas de défaut de fabrication ou de panne pendant la période de garantie, nous nous engageons à remplacer ou réparer le produit défectueux sans frais supplémentaires (Lire les conditions de garantie). Nos conditions de garantie sont claires et transparentes, et notre équipe est toujours disponible pour vous fournir les informations nécessaires.

Nous mettons un point d’honneur à offrir des services de qualité, afin de vous garantir une expérience sans stress et une satisfaction totale. Vous pouvez compter sur nous à chaque étape, que ce soit pour la livraison, l’assistance après l’achat, ou la réparation de vos outils.

5.Prix et modalités de paiement

   5.1. Politique tarifaire

Sur www.totaltools.tn, nous nous engageons à offrir des produits de qualité à des prix compétitifs, en veillant à la transparence et à l’équité de notre politique tarifaire. Nos prix sont indiqués en dinar tunisien (TND) et peuvent être sujets à des variations selon les promotions ou les conditions du marché.

   5.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume des produits achetés. Ils seront clairement indiqués avant la finalisation de la commande, afin que vous puissiez savoir exactement combien vous devrez payer pour la livraison de vos articles. Pour les colis légers et de petite taille, les frais de livraison standard s’appliquent. Cependant, dans le cas de produits plus lourds ou nécessitant une manipulation spécifique, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués. Dans ce cas, nous vous informerons de manière détaillée de la politique tarifaire avant l’expédition de votre commande, afin que vous puissiez accepter les modalités proposées.

   5.3. Modes de paiement

Nous proposons une seule méthode de paiement : le paiement à la livraison. Ce mode de paiement vous permet de régler votre commande lorsque vous la recevez, assurant ainsi une expérience d’achat simple et sécurisée.

6.Disponibilité des produits

Sur www.totaltools.tn, nous mettons à jour régulièrement les informations sur la disponibilité de nos produits afin de vous offrir une expérience d’achat aussi fluide que possible. Pour faciliter votre navigation, nous avons classé nos produits en différentes catégories selon leur état de stock :

   6.1. Produits disponibles

Les produits actuellement en stock et prêts à être expédiés sont clairement indiqués comme « disponibles ». Ces articles sont ouverts à l’achat et peuvent être ajoutés à votre panier immédiatement. Vous n’avez qu’à procéder à la commande et à profiter de notre service de livraison rapide.

   6.2. Produits en arrivage

Certains produits qui sont en cours de approvisionnement sont visibles sur le site, mais ne sont pas encore disponibles à la vente. Ces produits portent un label indiquant « En arrivage », ce qui signifie qu’ils arriveront sous peu. Vous pouvez suivre l’évolution de leur disponibilité en consultant régulièrement le site, ou en vous inscrivant à notre newsletter pour recevoir des notifications par email dès qu’ils seront disponibles à l’achat.

   6.3. Produits en rupture de stock

Il peut arriver qu’un produit soit temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, un label « Rupture de stock » sera affiché à côté de l’article, indiquant qu’il n’est pas disponible au moment de l’affichage. Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner nos stocks dans les plus brefs délais, et nous vous invitons à revenir régulièrement sur notre site pour vérifier si l’article est de nouveau disponible.

7.Commandes et validation

Le processus de commande en ligne sur www.totaltools.tn est simple et rapide. Il vous suffit de choisir les produits souhaités et de les ajouter à votre panier. Une fois vos produits sélectionnés, vous passez au panier pour vérifier les articles et remplir un formulaire avec vos informations personnelles, notamment votre numéro de téléphone, adresse email et adresse de livraison… Il est essentiel de saisir ces informations correctement pour garantir la bonne réception de votre commande. Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre commande. Par la suite, notre service client vous contactera par téléphone pour confirmer votre commande et vérifier les informations fournies. Une fois la commande confirmée, votre colis sera expédié dans un délai de ± 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire en contactant notre service client par téléphone avant l’expédition de votre colis. Sauf, dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée.

8.Livraison

Nous livrons partout en Tunisie grâce à un service de livraison fiable, assuré en grande majorité par une entreprise partenaire spécialisée dans le transport. Cette collaboration nous permet de garantir la qualité et la rapidité de notre service, en vous offrant une expérience de livraison fluide et professionnelle. Les délais de livraison, dans des conditions normales, sont de ± 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Toutefois, ces délais peuvent varier en fonction des zones géographiques ou des situations exceptionnelles, comme les périodes de forte demande.

Les frais de transport sont calculés comme suit : un frais fixe de 7 Dinars pour chaque colis, auquel s’ajoute une majoration proportionnelle en cas de poids supérieur à 7 kg. Le montant de cette majoration est calculé en fonction du poids supplémentaire du colis (par kilogramme). Ce système assure une tarification équitable en fonction du poids réel des produits commandés. Cependant, pour les colis de grand volume ou très lourds, une tarification spécifique sera appliquée. Dans ce cas, un devis préalable sera communiqué au client avant l’expédition, afin que les frais de livraison soient clairement définis et acceptés avant le traitement de la commande.

En cas de retard ou de dommages pendant le transport, nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour résoudre la situation dans les plus brefs délais. Nous recommandons à nos clients de vérifier l’état du colis à la réception et de signaler immédiatement tout dommage ou problème rencontré. Dans une telle situation, notre service client est disponible pour vous assister et trouver la meilleure solution.

9.Garantie des produits

La période de garantie est de 12 mois à compter de la date de vente. La durée de vie du produit est fixée conformément à la législation russe en vigueur et est de 5 ans à compter de la date de vente.

Le propriétaire de l’outil a le droit de faire réparer gratuitement le produit pendant la période de garantie pour les défauts résultant de fabrication.

9.1. La garantie ne couvre pas :

• Les accessoires interchangeables (accessoires et équipements), par exemple : disques, couteaux, forets, mandrins, semelles de ponceuses et de machines à bande, filtres, etc.
• Les pièces d’usure telles que : balais de charbon, courroies d’entraînement, joints d’huile, protections, galets tendeurs, joints en caoutchouc, roulements, courroies et roues dentées, barillets, etc. Leur remplacement pendant la période de garantie est un service payant.
• Les cordons d’alimentation, en cas de dommages à l’isolation, qui doivent être remplacés sans le consentement du propriétaire (service payant).
• Le remplacement du boîtier de l’outil électrique.

9.2. La réparation sous garantie n’est pas effectuée dans les cas suivants :

• L’outil est utilisé à des fins autres que celles spécifiées dans le manuel d’utilisation.
• Défaillance due à une surcharge (défaillance simultanée des enroulements de l’armature et du stator ou des deux enroulements du stator – détectée uniquement lors du diagnostic au centre de service).
• Dommages mécaniques à l’outil électrique.
• Dégradations dues aux actions de tiers, à des cas de force majeure, à des catastrophes naturelles, à des conditions météorologiques défavorables et/ou à des influences externes de milieux agressifs et de hautes températures.
• Usure normale de l’outil : épuisement total ou partiel des ressources, contamination interne ou externe importante, rouille, lubrifiant usé dans le réducteur (voir le chapitre « Consignes de sécurité » dans les manuels utilisateur).
• Dommages à l’outil dus à des surtensions.
• Dommages au produit dus au non-respect des règles de stockage et de transport (voir le chapitre « Consignes de sécurité »).
• Tentatives d’ouverture, de réparation, de modifications structurelles ou de lubrification de l’outil électrique pendant la période de garantie, comme en témoignent, par exemple, des marques sur les parties rainurées des fixations des pièces du boîtier.
• Pannes liées à un manque d’entretien de l’outil électrique.
• Outil électrique partiellement ou entièrement démonté.

L’entretien préventif de l’outil électrique (nettoyage, rinçage et changement de lubrifiant) pendant la période de garantie est un service payant. Le propriétaire de l’outil électrique confie le diagnostic à un centre de service en son absence. Les éventuelles violations des conditions de garantie mentionnées ci-dessus seront signalées au propriétaire après le diagnostic de l’outil électrique effectué dans un centre de service.

10. Conditions d’utilisation des produits

Les produits vendus sur www.totaltools.tn sont destinés à un usage conforme à leur spécification et doivent être utilisés avec précaution. Il est impératif de suivre les consignes de sécurité et les recommandations d’utilisation fournies avec chaque produit pour garantir une utilisation sûre et optimale.

• Consignes de sécurité :

Avant d’utiliser tout outil ou machine, assurez-vous de lire attentivement le manuel d’utilisation fourni par le fabricant. Utilisez toujours les équipements de protection individuelle appropriés (gants, lunettes de sécurité, protections auditives, etc.) selon le type de produit et les risques associés. Vérifiez également que le produit est en bon état de fonctionnement avant chaque utilisation. En cas de doute, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel pour vérifier l’équipement.

L’utilisation de nos produits dans des conditions non appropriées peut entraîner des dommages matériels ou des blessures, et pourrait annuler la garantie.

11. Politique de retour et remboursement

Conformément à notre politique, les produits vendus sur www.totaltools.tn ne sont généralement pas retournables, sauf en cas d’erreur de vente. Si un produit différent de celui que vous avez choisi vous a été livré, nous nous engageons à prendre en charge l’échange du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront à notre charge, et nous procéderons à l’échange dans les plus brefs délais, selon la disponibilité du produit correct.

Pour toute demande d’échange, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client pour signaler l’erreur et organiser le retour du produit. Il est important de noter que les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine pour que l’échange ou le remboursement soit accepté.

Pour toute question ou situation particulière non mentionnée ici, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous fournir toutes les informations nécessaires et de vous aider à résoudre toute problématique liée à votre commande.

12. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée en cas de dommages indirects ou d’utilisation inappropriée des produits. Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences liées à une mauvaise utilisation des outils, notamment si ceux-ci sont utilisés à des fins autres que celles spécifiées dans leur manuel d’utilisation. Les défaillances dues à une surcharge, telles que celles des enroulements de l’armature ou du stator, ne sont détectables que lors d’un diagnostic effectué au centre de service.

12.1. Force majeure

De même, les dommages mécaniques, les dégradations dues à des actions de tiers, à des cas de force majeure, des catastrophes naturelles ou à des conditions environnementales extrêmes, ne sont pas couverts. Nous excluons également la responsabilité pour l’usure normale de l’outil, comme l’épuisement des ressources, la rouille, ou la contamination interne et externe, ainsi que les dommages causés par des surtensions électriques.

En outre, toute négligence dans le stockage, le transport, ou l’entretien de l’outil, ou encore toute tentative d’ouverture, de réparation ou de modification de l’outil durant la période de garantie, entraînera l’annulation de la garantie. Il est donc essentiel que l’utilisateur respecte strictement les instructions d’utilisation et d’entretien fournies avec le produit. Toute utilisation non conforme ou négligente annule la responsabilité de notre part.

13. Règlement des litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies par la législation tunisienne, notamment la loi n°2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques cliquez ici. En cas de litige lié à l’utilisation du site www.totaltools.tn ou à l’achat de nos produits, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable en premier lieu. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux tunisiens, conformément aux dispositions de l’article 25 de la loi précitée. Nous nous engageons à respecter les décisions rendues par ces juridictions et à traiter chaque réclamation de manière équitable, en accord avec les droits des consommateurs en Tunisie.

14. Contact

Pour toute question, demande d’information ou signalement de problème, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de communication :

• E-mail : Vous pouvez nous écrire à notre adresse officielle : info@totaltools.tn. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.
• Téléphone : Notre service client est disponible pour répondre à vos appels au 53 370 270, du lundi au samedi, de 8h à 18h.
• Formulaire en ligne : Rendez-vous sur la page « Contact » de notre site totaltools.tn pour remplir un formulaire dédié. Vous pouvez y préciser vos besoins, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
• Magasin physique : Vous pouvez également visiter notre magasin situé à 189, AV Habib Bourguiba Nabeul 8000, ouvert du lundi au samedi, de 8h00 à 18h00. Nos conseillers sur place seront ravis de vous assister dans vos achats et de répondre à vos questions.

Notre équipe est à votre écoute pour toute assistance ou pour vous guider dans vos choix.